近日，糾結了一個(gè)多星期的楊先生在生產(chǎn)廠(chǎng)家與經(jīng)銷(xiāo)商的解釋與道歉后終于露出了笑臉。楊先生說(shuō)：“退不退貨倒是其次，最主要是想要得到一個(gè)說(shuō)法�！�
原來(lái)，正在裝修新房的楊先生在泥工的要求下去河西購買(mǎi)防水材料�？墒钱吘垢粜腥绺羯�，到河西裝修材料市場(chǎng)一看，楊先生便傻了眼：防水材料光品牌就有10多種，每個(gè)品牌還有若干價(jià)位的產(chǎn)品，這讓他如何選擇？
轉了一圈后，楊先生最終被一個(gè)貼有“人民大會(huì )堂指定用品”的防水涂料所吸引。銷(xiāo)售人員向楊先生介紹，只需要將桶內的兩種材料混合在一起攪拌均勻即可使用，十分便捷，且絕對在防水方面沒(méi)有任何問(wèn)題。在聽(tīng)了銷(xiāo)售人員的介紹與保證后，楊先生購買(mǎi)了一大一小兩桶防水材料。
讓楊先生沒(méi)有想到的是，晚上泥工便打來(lái)電話(huà)說(shuō)這防水涂料不能用。怎么回事？泥工指向廁所墻角已經(jīng)刷好的防水涂料對楊先生說(shuō)，這涂料刷了后都4個(gè)小時(shí)了還是粉末狀，用手指都能刮得下來(lái)，如何能防水？楊先生上前一看，果真如此。
畢竟是自己的房子，楊先生一點(diǎn)不敢大意，立即讓泥工停工。幾天后，楊先生帶著(zhù)兩桶防水材料找到銷(xiāo)售人員。在說(shuō)明來(lái)意后，銷(xiāo)售人員表示小桶的沒(méi)有拆封的防水涂料可以退貨，但是大桶的既然已經(jīng)使用了就不能退貨了。至于防水涂料為什么長(cháng)時(shí)間不能凝固，銷(xiāo)售人員也說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)。
為了不耽誤裝修進(jìn)度，楊先生只好暫時(shí)放下此事，到其他店子又重新購買(mǎi)了一桶防水涂料。湊巧的是，這家店子里也有同一品牌的產(chǎn)品。楊先生仔細對比了一下，發(fā)現這家店子產(chǎn)品的外包裝上不僅有詳細的生產(chǎn)地址，還有廠(chǎng)家的聯(lián)系電話(huà)，而前面購買(mǎi)的產(chǎn)品外包裝上卻沒(méi)有。
難道前面購買(mǎi)的防水涂料質(zhì)量有問(wèn)題？帶著(zhù)這樣的疑問(wèn)，楊先生打電話(huà)與本報聯(lián)系，希望能在本報的幫助下得到一個(gè)合理的答復。
記者與楊先生一起來(lái)到懷化市工商局經(jīng)開(kāi)區分局河西工商所進(jìn)行咨詢(xún)。該所所長(cháng)曹輝在聽(tīng)了楊先生的介紹后十分重視此事，立即打電話(huà)與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，并要求他們來(lái)所里提供營(yíng)業(yè)執照、著(zhù)名商標證明、產(chǎn)品檢驗合格證等相關(guān)證件。因經(jīng)銷(xiāo)商當日不在懷化，我們只能先回去等候消息。
幾日后，楊先生接到曹輝電話(huà)，說(shuō)是經(jīng)銷(xiāo)商與生產(chǎn)廠(chǎng)家知道此事后十分重視，愿意與他當面進(jìn)行解釋。楊先生在河西工商所見(jiàn)到了經(jīng)銷(xiāo)商劉老板與生產(chǎn)廠(chǎng)家的技術(shù)代表張先生。
張先生對楊先生的疑問(wèn)一一進(jìn)行了解釋。原來(lái)，產(chǎn)品本身并沒(méi)有問(wèn)題，關(guān)鍵是銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有向楊先生說(shuō)明具體的使用方法。一般來(lái)說(shuō)，防水涂料刷得越厚越好�？墒沁@種產(chǎn)品卻恰恰相反，刷得越薄越好，而且需要反復刷上3次，以達到既能防水又為消費者省錢(qián)的目的。
張先生表示，他們要求經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)候必須要先詢(xún)問(wèn)顧客是否使用過(guò)本產(chǎn)品，如果沒(méi)有就要告知詳細的使用方法。因沒(méi)有告知使用方法而出現問(wèn)題的，他們愿意接受退貨請求。
隨后，張先生當場(chǎng)便向楊先生退還了購買(mǎi)防水涂料的貨款，并表示道歉。
曹輝告訴記者，這個(gè)產(chǎn)品外包裝上沒(méi)有明確的生產(chǎn)地址，違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規定，同時(shí)沒(méi)有附上明確的使用說(shuō)明，容易引起消費者錯誤使用而造成損失。他們已經(jīng)向生產(chǎn)廠(chǎng)家下達整改通知書(shū)，責令其在規定時(shí)間內整改到位，生產(chǎn)廠(chǎng)家也表示將盡快進(jìn)行改正。